Formation Vente
La formation de vente a pour buts d’obtenir plus de succès dans vos relations commerciales et FIDELISER vos clients, atteindre et dépasser vos objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Cette formation est adressée aux : Chefs de vente / Vendeurs / Conseillers de vente / Conseillers en services / Représentant (débutants et/ou professionnels)
Nos 3 modules
Module 1
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Les 3 Univers
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Schéma STAR – Relations humaines à tous les niveaux
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Règles de communication
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Mon réseau et moi ! (recommandation et bouche à oreille)
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Mots sensibles
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Les 3 types de question et leur utilisation
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L’envie profonde
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Remarques, commentaires, objections et conditions
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Ne pas se justifier
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La préparation
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L’objection phase 1 et 2 (trop cher)
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Concurrence
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Question de conclusion
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Les 4 piliers
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Les émotions
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Conclusion & feedback
Module 2
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Échange d’anecdote et expériences après la mise en application des outils et techniques du module 1
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Piqure de rappel sur le module 1
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Traitement objections : Mauvaise expérience avec un collaborateur, une entreprise ou un produit
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Le client doit demander à…
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List Item
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Objection répétitive
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Technique de conclusion
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Relance d’un client et/ou d’une offre
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List Item
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Conclure par le biais d’une objection
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Introduction à la gestion de conflits par « la communication non-violente »
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Conclusion & feedback
Module 3
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Échange d’anecdote et expériences après la mise en application des outils et techniques des modules 1 & 2
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Piqure de rappel sur les modules 1 & 2
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Priorités
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Gestion de temps et organisation
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L’éthique du vendeur
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Les 4 niveaux de compétence
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La vente perdue
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Traitement d’une réclamation client
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Un peu de vocabulaire…
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SWOT du vendeur (points forts & points d’amélioration)
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Conclusion & feedback
